Заняття 1.
Основні поняття туризму та гостинності
Термінологія у туристичному бізнесі. Види подорожей у міжнародному та внутрішньому туризмі. Учасники туристичного ринку: туроператори, турагенти, партнери, клієнти. Туристичні послуги: основні та додаткові.
Категорії готелів. Типи готельних номерів. Системи харчування (B&B, FB, AI, UAI та ін.).
Транспортне обслуговування в туризмі: специфіка чартерних та регулярних перевезень.
Заняття 2.
Паспортно-візові питання
Закордонний паспорт. Біометричний паспорт. Порядок оформлення, важливі “деталі”. Паспорт дитини. Термін оформлення і процес оформлення. Які документи необхідні дитині, якщо він їде з одним батьком або із ким-небудь ще? З якого віку оформляють закордонний паспорт? Порядок оформлення і отримання виїзних віз. Шенгенська віза. Безвізовий або спрощений в’їзд в країну. Консульства яких країн не приймають в роботу «чисті паспорти». Види віз. Що робити в разі відмови у видачі візи. Відкриття візи іноземним громадянам. Нотаріальний дозвіл на вивезення дитини за кордон. Митний контроль при в’їзді та виїзді. Митні формальності (особливо країн). Пільгові режими. Провезення багажу. Митні заборони. Санітарно-епідеміологічний контроль.
Огляд основних туристичних напрямків та робота з сайтами туристичних операторів
Як орієнтуватися на сайті туроператора. Сайти операторів. Спеціальні пропозиції. SPO – що це таке. Перегляд наявності місць на чартерних рейсах. Stop-sale – припинення продажів готельних номерів. Онлайн пошук, підбір варіантів по запиту, визначення різних типів проживання(розміщення в номері). Відгуки туристів відносно відпочинку в готелях. Специфіка онлайн бронювання.
Практична робота + домашнє завдання (пакет авіа туру + автобусний тур)
Заняття 3.
Учасники туристичного процесу. Правові аспекти надання туристичних послуг
Розбір домашнього завдання
Взаємодія учасників туристичного ринку: клієнт-турагент-туроператор-партнери. Хто кому що зобов’язаний. Договори в туристичному бізнесі. Агентський договір. Договори з клієнтами (договори на туристичне обслуговування). Договори між туристом і окремими суб’єктами туристичної індустрії.
Практична робота – заповнення договору за конкретним підбором туру.
Умови зміни і розірвання різних видів договорів. Клієнт – центральна фігура туристичного процесу, споживач турпродукту. Ануляція, штрафні санкції. Порядок подання претензій і вирішення конфліктних ситуацій· Умови зміни і розірвання різних видів договорів.
Заняття 4.
Планування діяльності робочого дня. Практичний підбір для клієнта. Порядок реалізації туристичних послуг поетапно. Ранкова підготовка до роботи (моніторинг цін, новин, законів на сайтах партнерів). Клієнт в офісі. Знайомство і встановлення контакту з туристом. Види туристів. З’ясування запитів і потреб туриста. Демонстрація ваших можливостей і переваг. Консультування і спілкування з клієнтом.
Практичне заняття – рольові ігри: Підбір туру для туриста
Вибір турпродукту клієнтом і виконання замовлення. Бронювання туру. Підписання договору на туристичне обслуговування. Оплата. Пакет документів. Порядок розірвання договору і розгляду претензій до якості туробслуговування, скарги. Захист прав туриста та інтересів фірми.
Заняття 5.
Туристичні формальності та безпека в туризмі, екскурсійне обслуговування
Правила поведінки туристів в аеропортах. Види літаків, авіаквитки, багаж, ручна поклажа. Переліт. Харчування на боту. DUTY FREE. Трансфери. Безпека подорожей. Дотримання законів та звичаїв країни перебування. Екскурсійне обслуговування: гіди, екскурсоводи, види екскурсій. Основи самодіяльного туризму.
Заняття 6.
Підведення підсумків та вручення сертифікатів.